Uvjeti poslovanja

Ove web stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama („Femmenessence“) koje nudi tvrtka Terra-lab d.o.o., Lanište 22, 10000 Zagreb, OIB: 26179073853, te služe kao elektroničko prodajno mjesto tvrtke - Web trgovina.

Kupcima je omogućeno plaćanje karticama: 1.American Express, MasterCard, Visa i Diners-a preko T-Com Pay Way sustava, 2. predračunom i 3. pouzećem.

  

Ukoliko se proizvodi plaćaju putem predračuna preporuča se slanje potvrde o uplati ili kopiju uplatnice na naš e-mail: info@femmenessence.hr radi brže isporuke.

Telefonske narudžbe ili on-line narudžbe sa svim osobnim podacima (ime, prezime, adresa, telefon, mobitel, adresa dostave, način plaćanja) zaprimljene (ili autorizirane-on-line shop) do 13h biti će isporučene do kupaca unutar 48h. Prije nego što kupac primi paket dobit će SMS poruku kada će paket stići na adresu dostave.

Dostava se vrši RH vrši putem firme OVERSEAS EXPRESS. Napomena: dostava je predviđena i za Srbiju, Bosnu i Hercegovinu i Crnu Goru.

Reklamacije zbog prirode proizvoda uvažavamo u roku od 48 sati od trenutka od kada je roba isporučena kupcu i to ukoliko je ustanovljeno fizičko oštećenje proizvoda (kapsule i blisteri). Zamjenu radimo isključivo za isti proizvod znači bez mogućnosti povrata novca. Prava kupaca su definirana člankom 44. Zakona o zaštiti potrošača s izuzetkom vremenskog perioda u kojem je moguće reklamirati naše proizvode.

Vikendom i blagdanima ne radimo te se svaka narudžba zaprimljena u tom periodu procesuira prvog sljedećeg radnog dana iza toga.

PRERAČUNAVANJE VALUTE

Sva plaćanja izražena su u službenoj valuti Republike Hrvatske (hrvatska kuna). Istaknute cijene u Eurima su orijentacijske, odnosno cijena može odstupati ovisno o konverzijskom tečaju. Iznos za koji će biti terećena kartica kupca određuje se konverzijom cijene trenutnog cijene u Eurima u Hrvatsku kunu prema važećem tečaju Hrvatske narodne banke. Cijena koja će se prikazati na kreditnoj kartici kupca pretvara se u lokalnu valutu države u kojoj je kartica izdana prema važećim tečajevima. Kao rezultat ove konverzije, postoji mogućnost manje razlike u cijeni u odnosu na onu koja je istaknuta na internet stranicama www.femmenessence.hr. 

All payments will be effected in Croatian currency. The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Croatian kuna according to the current exchange rate of the Croatian National bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

SIGURNOSNE MJERE SUSTAVA

T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).

Google Analytics
Ova web stranica koristi Google Analytics, uslugu web analize Google Inc. ("Google"). Google Analytics koristi tzv. „cookies“, tekstovne podatke, koji su pohranjeni na Vašem računalu i koji omogućuju analizu korištenja web stranice preko Vas. Informacije upotpunjene cookijem o korištenju ove stranice (uklj. Vašu IP adresu, pri čemu za Vašu anonimnost pomoću „_anonymizeIp()“ zadnjih 8 znakova nije prikazano Google Analytics) se prenose na Google server u SAD-u i tamo pohranjuju. Google će koristiti ove informacije za ocjenu Vašeg korištenja stranice, sastavljanje izvještaja o aktivnostima web stranice za pokretača web stranice i za pribavljanje daljnjih usluga s korištenjem web stranice i interneta. Google će proslijediti ove informacije trećoj strani dok god je to zakonski dopušteno ili dok god treća strana koristi ove podatke po nalogu Googla. Google ni u kojem slučaju neće dovesti Vašu IP adresu u vezu s ostalim Google podacima. Vi možete onemogućiti instalaciju cookieja odgovarajućim postavljanjem Vašeg internet pretraživača; u tom slučaju Vas upozoravamo o mogućnosti da nećete moći koristiti sve funkcije ove web stranice u potpunosti. Korištenjem ove stranice se izjašnjavate suglasnima obradi Vaših podataka preko Googla u prethodno opisanom načinu i za prethodno navedenu namjenu. Ako želite da se Vaše informacije pri posjeti web stranice ne prenose Googlu možete ovdje skinuti deaktivirajući add-on za internet pretraživače. 

Google oglasi
Ova web stranica koristi Google Remarketing, službu Googla za uključenje prikaza na internetu. Zbog te namjene su informacije o Vašem ponašanju pri surfanju anonimno skupljene tijekom posjeta naše web stranice i pohranjene pomoću tzv. "Cookie" tekst podataka na Vašem računalu. Na osnovi ovih informacija treći ponuđač, uklj. Google, spaja oglase na web stranicama na internetu. Vi možete deaktivirati korištenje Cookiesa na Googlu, tako da pritisnite slijedeću poveznicu za prijenos: Google poveznica za prijenos.
Daljnje informacije o ovoj tehnologiji Googla su dostupne u Google odredbi o zaštiti podataka

IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I NJIHOVOM KORIŠTENJU

STranice www.femmenessence.hr (u vlasništvu ) Terra-lab d.o.o se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Svi djelatnici i poslovni partneri www.femmenessence.hr ( uv lasništvu Terra Lab d.o.o.) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

IZJAVA O ODRICANJU ODGOVORNOSTI

Stranica www.femmenessence.hr ni u kojem slučaju nije mjesto na kojem se uspostavljaju službene medicinske dijagnoze ili službene propisane terapije liječenja bilo kakvih medicinskih stanja. Stranica www.femmenessence.hr služi isključivo i jedino kao mjesto za informacije o proizvodu (u skladu s važećim proipisima RH) i kao mjesto kupnje za zakonom propisanom zaštitom osobnih podataka i zaštite potrošača.

Sadržaj sa stranica www.femmenessence.hr se ne smije kopirati ili koristiti na drugim mjestima bez dozvole vlasnik (u ovom slučaju tvrtke Terra Lab d.o.o.) niti se koristiti u svrhe bilo kakvog načina propisivanja medicinske terapije ili preporuke od strane trećih osoba.

NAČINI PLAĆANJA

Stranica www.femmenessence.hr kao mjesto internet kupnje koristi tri načina plaćanja:

1. Plaćanje pouzećem

2. Plaćanje putem ponude (uplata na račun)

3. Plaćanje karticama putem zaštićene veze T-com Payway.

PLAĆANJE POUZEĆEM Kupac plaća gotovinom dostavnoj službi prilikom preuzimanja narudžbe

PLAĆANJE PUTEM PONUDE (UPLATA NA RAČUN) Kupac nakon završene narudžbe na stranicama www.femmenessence.hr dobiva e-mail poruku s uputama za uplatu na žiro račun tvrtke Terra Lab d.o.o. Isporuka naručenog proizvoda pokreće se nakon što Terra Lab d.o.o. potvrdi uplatu sredstava na računu banke

PLAĆANJE KARTICAMA Kupac plaća proizvod putem sigurnosne T-COM Payway veze.

UVJETI DOSTAVE

Svaka nardužba bit će dostavljena u Hrvatskoj u roku 48 sati (vrijedi za radne dane).

Ovak rok vrijedi od trenutka kad je završeno procesuiranje narudžbe (to znači da je narudžba zaprimljena, plaćena i preuzeta od dostavne službe).

Ukoliko tijekom preuzimanja pošiljke od dostavne službe primjetite da je pošiljka oštećena, možete odbiti preuzeti pošiljku i o tome nas odmah obavijestiti na e-mail info@femmanessence.hr (navedite puno ime i prezime, te kontakt telefon).

Terra Lab d.o.o. obavlja i dostave na područje Bosne i Hercegovine, Srbije te Crne Gore.

U ovim slučajevima naplaćuju se troškovi dostave u visini od 12 eura.

Rok dostave u prosjeku iznosi do 7 radnih dana.

VAŽNO: Tijekom dostave u Bosnu i Hercegovinu, Srbiju i Crnu Goru mogući su dodatni troškovi zbog lokalnih carinskih i poreznih propisa.

Terra Lab d.o.o. ni u kojem slučaju nije odgovoran za nastanak tih dodatnih troškova niti je u jednom trenutku nema obezu nadoknade tih istih troškova.

Također, zbog lokalnih carinskih i poreznih propisa, rok dostave može biti produljen, no Terra Lab d.o.o. ne može utjecati na te produljene rokove.

Narudžbe sa svim osobnim podacima (ime, prezime, adresa, telefon, mobitel, adresa dostave, način plaćanja) zaprimljene (ili autorizirane-on-line shop) do 12h radnim danom biti će isporučene do kupaca unutar 48h (za Hrvatsku) ili unutar 7 radnih dana (za inozemstvo).